Polityka zwrotów i refundacji

Dziękujemy za wybranie Bag Outlet Shop – Hurtowni Torebek. W celu ochrony Państwa praw oraz jasnego określenia obowiązków obu stron w zakresie zwrotów i wymian, opracowaliśmy niniejszą Politykę Zwrotów i Wymian. Wszelkie wnioski o zwrot lub wymianę muszą być składane w ścisłej zgodności z poniższymi warunkami. Wszystkie ramy czasowe podane w niniejszym dokumencie odnoszą się do czasu środkowoeuropejskiego (CET).

I. Warunki przyjmowania zwrotów i wymian
W przypadku wszystkich rodzajów torebek sprzedawanych w naszym sklepie, wniosek o zwrot lub wymianę może zostać złożony – i zostanie rozpatrzony zgodnie z naszymi standardowymi procedurami po dokonaniu weryfikacji – jeżeli spełniony jest którykolwiek z poniższych warunków:

Otrzymana torebka posiada wady jakościowe, takie jak uszkodzenia, pęknięcia, luźne szwy lub odłączone/uszkodzone elementy metalowe (pod warunkiem, że wady te nie są wynikiem błędu ludzkiego lub niewłaściwego użytkowania);

Otrzymana torebka nie odpowiada stylowi, kolorowi, rozmiarowi lub materiałowi wybranemu w pierwotnym zamówieniu (pod warunkiem, że niezgodność ta nie była wynikiem błędu w wyborze dokonanego osobiście przez klienta);

Torebka posiada oczywiste wady, które obniżają jej użyteczność – takie jak plamy na materiale, znaczne różnice w odcieniach kolorów (przekraczające dopuszczalne normy produkcyjne) lub nierówne szwy;

W przypadku otrzymanej torebki wystąpił błąd w realizacji wysyłki, np. brak towaru lub wysłanie niewłaściwego produktu (pod warunkiem, że błąd ten leży po stronie sklepu).

II. Wymogi dotyczące zwrotów i wymian; Przedmioty niepodlegające zwrotowi
(I) Wymogi dotyczące zwrotów i wymian
Wnioski o zwrot lub wymianę muszą zostać złożone w wyznaczonym terminie. Przedmiot musi zostać zwrócony w stanie oryginalnym – nieużywany, nienoszony, nieprany i wolny od jakichkolwiek śladów uszkodzeń powstałych z winy użytkownika;

Oryginalne opakowanie torebki (w tym worki przeciwkurzowe, pudełka, metki, etykiety itp.) musi być nienaruszone i nieuszkodzone, a także musi zostać zwrócone wraz z przedmiotem. Brak któregokolwiek z oryginalnych akcesoriów może skutkować odrzuceniem wniosku o zwrot lub wymianę;

Klienci zobowiązani są do dostarczenia wyraźnych dowodów fotograficznych lub wideo dokumentujących problem z produktem (w tym zdjęć przodu, boku oraz zbliżeń konkretnej wady), które posłużą jako materiał pomocniczy w procesie weryfikacji;

Wnioski o zwrot lub wymianę muszą zawierać ważny Numer Zamówienia oraz dokładne dane nadawcy/odbiorcy, przy czym dane te muszą być zgodne z informacjami podanymi w momencie składania pierwotnego zamówienia.

(II) Przedmioty niepodlegające zwrotowi
Uprzejmie informujemy, że wnioski o zwrot nie będą przyjmowane w przypadku toreb spełniających którekolwiek z poniższych kryteriów:
Przedmiot był używany, noszony, prany, przerabiany lub nosi ślady uszkodzeń mechanicznych (np. rysy, plamy, poluzowane szwy, utlenienie elementów metalowych itp.);

Brakuje oryginalnego opakowania, metek, etykiet lub innych akcesoriów, co uniemożliwia zweryfikowanie, czy przedmiot zachował swój pierwotny, nieużywany stan;

Klient wybrał niewłaściwy fason, kolor lub rozmiar kierując się własnymi preferencjami, a przedmiot jest wolny od jakichkolwiek wad jakościowych;

Torby personalizowane (modele z konkretnymi wzorami, grawerami lub innymi modyfikacjami wykonanymi na specjalne życzenie klienta);

Przedmioty, w przypadku których wniosek o zwrot lub wymianę został złożony po upływie wyznaczonego terminu na dokonanie zwrotu.

III. Termin zwrotu i wymiany
Klienci mogą złożyć wniosek o zwrot lub wymianę towaru w ciągu 30 dni od daty otrzymania torby (toreb). Wnioski złożone po upływie tego 30-dniowego okresu nie będą przyjmowane; w takich przypadkach uznaje się, że klient potwierdził, iż produkt jest wolny od wad.

Uwaga: Datę otrzymania przesyłki ustala się na podstawie oficjalnych rejestrów doręczeń i potwierdzeń odbioru (podpisów) prowadzonych przez przewoźnika. W przypadku wystąpienia szczególnych okoliczności (np. braku osoby dostępnej do pokwitowania odbioru, opóźnienia w złożeniu podpisu), klienci są zobowiązani do wcześniejszego skontaktowania się z Działem Obsługi Klienta w celu wyjaśnienia sytuacji; w przeciwnym razie termin ten będzie liczony od daty odnotowania podpisu odbiorcy.

IV. Szczegółowy proces zwrotu
1. Rejestracja wniosku: Jeśli torba spełnia kryteria zwrotu, klient musi zalogować się na swoje konto osobiste w witrynie sklepu w ciągu 30 dni od daty jej otrzymania. Należy odnaleźć odpowiednie zamówienie, złożyć wniosek o zwrot, wskazać przyczynę zwrotu, przesłać zdjęcia lub filmy ilustrujące problem z produktem, a następnie oczekiwać na weryfikację ze strony sklepu.

2. Weryfikacja i potwierdzenie: Sklep przeprowadzi proces weryfikacji w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu otrzymania wniosku o zwrot. Po zatwierdzeniu wniosku system automatycznie prześle adres zwrotny oraz szczegółowe instrukcje dotyczące procedury zwrotu na dane kontaktowe podane przez klienta.

3. Odesłanie paczki: Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot klient zobowiązany jest odesłać torbę — wraz z kompletnym, oryginalnym opakowaniem oraz wszystkimi akcesoriami — na wskazany adres zwrotny. Prosimy o bezpieczne zapakowanie przedmiotu, aby zapobiec jego dalszemu uszkodzeniu podczas transportu; zaleca się również zachowanie etykiety nadawczej oraz numeru śledzenia przesyłki.

4. Adres zwrotny: nad sklepem Żabka, Słoneczników 41, 42-606 Tarnowskie Góry, Polônia

5. Inspekcja magazynowa: Po otrzymaniu zwracanej paczki personel magazynowy sklepu przeprowadzi inspekcję przedmiotu w ciągu 1–3 dni roboczych, aby zweryfikować, czy spełnia on kryteria zwrotu, jest wolny od uszkodzeń oraz czy zawiera wszystkie oryginalne akcesoria.

6. Informacja o wynikach inspekcji: Jeśli inspekcja przebiegnie pomyślnie, system potwierdzi ostateczne zatwierdzenie zwrotu i zainicjuje proces zwrotu środków. Jeśli kontrola zakończy się wynikiem negatywnym (np. z powodu uszkodzenia produktu, braku akcesoriów itp.), wniosek o zwrot zostanie odrzucony, a przesyłka odesłana do klienta na jego koszt.

V. Szczegółowy proces wymiany
1. Rejestracja zgłoszenia: Po otrzymaniu torby – o ile przedmiot spełnia kryteria wymiany – klient musi zalogować się do swojego panelu klienta na stronie internetowej sklepu w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Należy odnaleźć odpowiednie zamówienie, złożyć wniosek o wymianę, podając powód wymiany oraz pożądany model/kolor/rozmiar na wymianę, a także przesłać zdjęcia lub filmy dokumentujące wadę produktu, po czym oczekiwać na weryfikację ze strony sklepu.

2. Weryfikacja i potwierdzenie: Sklep przeprowadzi proces weryfikacji w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania wniosku o wymianę. Po zatwierdzeniu wniosku system automatycznie prześle adres zwrotny oraz szczegółowe instrukcje dotyczące wymiany na dane kontaktowe podane przez klienta.

3. Wysyłka zwrotna: Po zatwierdzeniu wniosku o wymianę klient musi odesłać oryginalną torbę – wraz z kompletnym, oryginalnym opakowaniem oraz akcesoriami – na wskazany adres zwrotny. Przedmiot powinien zostać bezpiecznie zapakowany, aby zapobiec dalszym uszkodzeniom podczas transportu; zaleca się, aby klienci zachowali etykietę wysyłkową oraz numer śledzenia przesyłki.

4. Adres zwrotny: nad sklepem Żabka, Słoneczników 41, 42-606 Tarnowskie Góry, Polônia

5. Inspekcja magazynowa: Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej zespół magazynowy sklepu przeprowadzi inspekcję w ciągu 1–3 dni roboczych. Po zweryfikowaniu, że przedmiot spełnia kryteria wymiany, inspekcja zostanie uznana za pomyślną.

6. Wysyłka nowego przedmiotu: Po pomyślnej inspekcji sklep zorganizuje wysyłkę nowego przedmiotu na wymianę w ciągu 1–3 dni roboczych, dobierając model, kolor i rozmiar zgodnie z życzeniem klienta. (Uwaga: Jeśli wybrany model na wymianę jest niedostępny w magazynie, sklep skontaktuje się z klientem w celu uzgodnienia wyboru modelu alternatywnego lub przekształcenia wniosku o wymianę we wniosek o zwrot towaru i otrzymanie zwrotu środków).

7. Powiadomienie o wysyłce: Po wysłaniu nowego przedmiotu na wymianę system automatycznie prześle klientowi nowy numer śledzenia przesyłki, umożliwiając monitorowanie jej statusu za pośrednictwem panelu klienta. 

VI. Szczegółowy proces zwrotu środków
1. Uruchomienie procesu zwrotu: Proces zwrotu środków jest automatycznie inicjowany po pomyślnej inspekcji i zatwierdzeniu zwróconych przedmiotów lub w przypadku anulowania zamówienia, które spełnia kryteria uprawniające do pełnego zwrotu środków. 

2. Realizacja zwrotu środków: W ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i pomyślnego sprawdzenia zwróconych produktów, sklep zakończy weryfikację i procesowanie zwrotu, a następnie prześle dyspozycję zwrotu środków do platformy płatniczej.

3. Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył podczas składania zamówienia.

4. Czas realizacji: Od momentu przesłania dyspozycji zwrotu środków, ich zaksięgowanie na koncie zajmuje zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że rzeczywisty czas realizacji może się różnić w zależności od szybkości przetwarzania transakcji przez bank wydający kartę lub instytucję płatniczą klienta. Jeśli po upływie 7 dni roboczych zwrot środków nie zostanie zaksięgowany, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta w celu weryfikacji.

VII. Opłaty za zwroty i wymiany
Zwroty lub wymiany wynikające z błędu sklepu (np. problemy z jakością produktu, wysłanie niewłaściwych przedmiotów, braki w przesyłce, niezgodności w fasonie itp.): Koszt wysyłki zwrotnej do nas pokrywa sklep, a koszt wysyłki przedmiotu na wymianę również pokrywa sklep.

Zwroty lub wymiany wynikające z przyczyn osobistych klienta (np. wybór niewłaściwego fasonu, koloru lub rozmiaru – pod warunkiem, że przedmiot nie posiada wad jakościowych i spełnia kryteria zwrotu): Koszt wysyłki zwrotnej do nas ponosi klient, a koszt wysyłki przedmiotu na wymianę również ponosi klient.

Jeśli zwrócony przedmiot nie przejdzie naszej weryfikacji, a sklep odrzuci zwrot – w konsekwencji odsyłając paczkę z powrotem do klienta: Koszt wysyłki zwrotnej poniesiony w związku z odesłaniem przedmiotu do klienta ponosi klient.

Jeśli klient nie odeśle paczki w wyznaczonym terminie, wniosek o zwrot/wymianę zostanie uznany za porzucony, a wszelkie związane z tym koszty poniesie klient.

VIII. Scenariusze anulowania zamówienia
Status „Niewysłane”: Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze skompletowane ani spakowane, a także nie zostało jeszcze odebrane przez przewoźnika logistycznego, klient może zażądać anulowania zamówienia; platforma dokona wówczas pełnego zwrotu środków przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Status „Wysłane”: Gdy zamówienie zostanie już przetworzone do wysyłki i odebrane przez przewoźnika logistycznego, bezpośrednie anulowanie zamówienia nie jest już możliwe. Jeśli przedmiot nie jest już Państwu potrzebny, prosimy o ścisłe przestrzeganie procedur zwrotu opisanych w niniejszej Polityce Zwrotów i Wymian w celu zainicjowania zgłoszenia serwisowego (obsługi posprzedażowej).

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub wymian, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta w dowolnym momencie; niezwłocznie odpowiemy na Państwa zapytania i pomożemy w przeprowadzeniu procesu.

Bag Outlet Shop – Wholesale Handbags zastrzega sobie prawo do ostatecznej interpretacji niniejszej Polityki Zwrotów i Wymian.

Skontaktuj się z nami
Nazwa Sklepu: Bag Outlet Shop - Wholesale Handbags
Telefon: +48 880274704
E-mail: info@bagoutletshopwholesalehandbags.store
Adres firmy: nad sklepem Żabka, Słoneczników 41, 42-606 Tarnowskie Góry, Polônia
Godziny otwarcia: 
Poniedziałek - Piątek: 9:00 - 15:00
Weekend: Odpoczynek
Czas środkowoeuropejski (CET)
Czas reakcji: Odpowiemy w ciągu 24 godzin.